Общи условия

Настоящите условия уреждат ползването на услуга за наем на шкафове за съхранение, предоставяна от Кейсауей Локърс ЕООД (LuggageLocker.bg, Доставчик). С използването на услугата всеки клиент (Потребител) приема настоящите Общи условия. Основните правила и отговорности са изложени на всяко оборудване (Оборудване).

1) Страни и приемане

Кейсауей Локърс ЕООД (Доставчик) предоставя услуга за наем на шкафове чрез автоматизирани машини (Оборудване). С използването на услугата Потребителят приема настоящите Общи условия. Основните правила и отговорности са изложени на всяко Оборудване.

2) Услуга и оборудване

Услугата представлява денонощен наем на шкаф за съхранение на вещи. Оборудването са шкафове (метални или други материали), снабдени със система за контрол на размер, време и плащане, осветление и зарядно устройство за мобилни телефони. Минималната единица за наем е 24 часа (едно денонощие). Софтуерът е многоезичен; изборът на език става чрез съответните национални флагове на екрана (български, английски, руски, турски).

3) Процедура по наемане (Оставяне на багаж)

Изберете Оставяне на багаж от главното меню.
Изберете размер на шкафа (отговорност на Потребителя):
- M: 38 × 30 × 56 см
- L: 48 × 35 × 56 см
- XL: 65 × 50 × 56 см
- XXL: 95 × 50 × 56 см
Изберете срок. При превишаване просрочието се начислява в цели денонощия; наемът се удължава със заплатените допълнителни дни.
Изберете позиция (номер) на шкаф.
Потвърдете кратките инструкции за ползване.
Изберете метод на плащане и заплатете дължимата сума.
След успешно плащане вратата на избрания шкаф се отваря автоматично и се разпечатва бележка, съдържаща ПИН код и QR код за последващ достъп. ПИН кодът трябва да бъде съхранен и да не се споделя.

Забележка: вратите не се затварят автоматично. Ако избраният шкаф не може да се отвори поради повреда, системата автоматично отваря друг шкаф от същия размер.

4) Достъп и приключване (Взимане на багаж)

Изберете Взимане на багаж от главното меню.
Изберете позиция (номер) на шкафа от схемата.
Въведете ПИН кода чрез сканиране на QR кода от разпечатаната бележка или го въведете ръчно.
При просрочие системата изчислява дължимата сума; продължавате след успешно плащане.
Изберете:
- Приключване на наема – шкафът се освобождава;
- Продължаване на наема – остава активен до изтичане на платения срок.

При блокирана врата се свържете с поддръжката чрез интеркома или на телефон +359 883 38 83 63. Доставчикът може да удостоверява правото на достъп (разговор, системен мониторинг, потвърждение на плащане). Доставчикът не носи отговорност за изгубен или повреден багаж поради неправилно използване или други обстоятелства, зависещи от Потребителя.

5) Приемани методи на плащане

Картови плащания: Visa, Mastercard, Maestro; безконтактни опции (Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay).
Плащане в брой (където е налично): приемат се банкноти и монети от 1 евро и 2 евро
Ресто: Оборудването не връща ресто в брой. Възстановяване на надплатени суми се извършва по банков път или чрез електронни канали (напр. ePay, PayPal) след предоставяне на необходимите данни. При картови плащания не възниква ресто.

6) Допълнителни такси

Загуба на ПИН код – такса, равна на 1 дневна цена за съответния размер.
Неоторизирано преждевременно приключване – такса, равна на 1 дневна цена.
Извънредно посещение на техник поради неправилна употреба – такса, равна на 3 дневни цени.

7) Права и отговорности на Доставчика

Доставчикът съдейства при затруднения с Оборудването, достъпа и плащанията. Забравените или непотърсени вещи се съхраняват до 3 месеца; след този срок Доставчикът не носи отговорност. Доставчикът може да премества непотърсени вещи, да отказва услуга на лица в нетрезво или неадекватно състояние, да променя правила и цени и временно да блокира достъпа при нарушения (хигиена, забранени вещи и др.). Помещенията и Оборудването са под непрекъснато видеонаблюдение; при нередности се уведомяват компетентните органи. Доставчикът не носи отговорност за повредена опаковка при поставяне или изваждане от шкафовете.

8) Права и отговорности на Потребителя

Потребителят може да наема до пет шкафа едновременно за срок до един месец. Той е отговорен за спазването на настоящите условия и закона и трябва да осигури подходяща опаковка, предотвратяваща течове или повреди. След изтичане на срока непотърсените вещи се преместват във външен склад; фиксирани такси се прилагат съгласно раздел 12.

9) Забранени вещи

Следните вещи не са разрешени:

Багаж, надвишаващ вътрешните размери или по-тежък от 25 кг; предмети, които не се побират изцяло.
Акцизни стоки над разрешеното за лична употреба.
Огнестрелни оръжия и боеприпаси; взривни и опасни химикали.
Наркотични вещества или прекурсори.
Живи хора/животни или трупове.
Скъпоценности и ценности (злато, бижута, часовници, пари и др.).
Предмети, създаващи дискомфорт (силна миризма, шум, вибрации).
Нетрайни храни; непакован багаж; непаковани храни; насипни материали; вещи, нарушаващи хигиената; вещи, пропускащи течности.
Всякакви други вещи, забранени от българското законодателство.

При нарушение багажът може да бъде изваден преждевременно или задържан без предварително уведомление; може да бъде наложена санкция според нарушението и евентуалните повреди и да бъдат уведомени компетентните органи.

10) Непотърсени вещи

Потребителят трябва да извади своите вещи след ползване. Доставчикът може да изважда, премества и съхранява непотърсени вещи след един месец неплатен наем. Забравени вещи с неплатен наем се съхраняват до три месеца; след това се считат за окончателно непотърсени и Доставчикът може да се разпорежда с тях (напр. продажба или изхвърляне). Непотърсените вещи се описват (номер на шкаф и снимка) и могат да бъдат публикувани в секция Непотърсен багаж на сайта. Вещи, оставени извън шкафовете, се считат за окончателно непотърсени. Доставчикът се стреми да предоставя списък със забравени вещи, за да улесни откриването им.

11) Непреодолима сила и мерки за сигурност

Непреодолима сила е външно и непредвидимо събитие (бедствия, пожар, наводнение, земетресение, експлозия, граждански вълнения, стачки, военни действия, терористични актове, действия на властите, извънредни положения, епидемии и др.). По искане на компетентни органи Доставчикът може да бъде задължен да отвори шкаф без знанието или съгласието на Потребителя. При реална заплаха или непреодолима сила Доставчикът има право или задължение да отвори шкаф в обществен интерес и ще информира Потребителя, ако е допустимо по закон и има налична контактна информация.

12) Цени и глоби

12.1 Цени на услугите (на 24 часа)

Размер на шкаф	Цена
M	2 EUR
L	3 EUR
XL	5 EUR
XXL	8 EUR

12.2 Глоби при непотърсен багаж с неплатен наем

От 1 до 2 месеца – 75 EUR
От 2 до 3 месеца – 150 EUR

Всички цени са в Евро (EUR) валута. При въвеждане на еврото в България цените могат да бъдат преизчислени в EUR.

13.1 Администратор и контакти

Администратор на лични данни: Кейсауей Локърс ЕООД. За въпроси относно лични данни: info@luggagelocker.bg.

13.2 Категории лични данни

Оперативни данни: ПИН код (псевдонимизиран идентификатор), логове от Оборудването (дата/час, номер на шкаф, статуси), информация за избрана услуга и плащания (без пълни данни за карта).
Платежни данни: обработват се от сертифицирани доставчици на платежни услуги/банки; Доставчикът не съхранява пълни данни за банкови карти.
Данни за комуникация: записи или логове от интерком обаждания и кореспонденция със съпорта.
Видеонаблюдение (CCTV): изображения от помещенията и Оборудването с цел сигурност и предотвратяване на злоупотреби.

13.3 Правно основание

Договорно изпълнение – предоставяне на услугата за наем (чл. 6(1)(б) от GDPR).
Законово задължение – счетоводни и данъчни изисквания, съдействие на компетентни органи (чл. 6(1)(в)).
Легитимен интерес – сигурност на Оборудването, предотвратяване на злоупотреби/измами, видеонаблюдение, подобряване на услугата (чл. 6(1)(е)); извършва се преценка баланс на интереси.
Съгласие – когато е приложимо (напр. маркетингови съобщения). Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.

13.4 Цели

Предоставяне и администриране на услугата (идентификация чрез ПИН, управление на достъпа, поддръжка).
Плащания и счетоводна отчетност.
Сигурност: видеонаблюдение, предотвратяване и разкриване на нарушения/инциденти.
Обслужване на клиенти и разрешаване на спорове.
Подобряване на функционалността и надеждността на Оборудването.

13.5 Срокове за съхранение

Логове от Оборудването: до 12 месеца, освен ако са необходими за инцидент или спор.
CCTV записи: обичайно до 30 дни, освен при инцидент (съхраняват се до приключване на проверката или процедурата).
Поддръжка/интерком: до 24 месеца.
Счетоводни документи: съгласно приложимото право (напр. до 10 години).

13.6 Получатели и трансфери

Доставчици на платежни услуги, банки-аквайъри, ИТ/хостинг, сервизни или поддръжка партньори – обработват данни по нашето възлагане.
Компетентни публични органи – когато има законово основание.
Трансфери извън ЕИП – само при наличие на подходящи гаранции (напр. Стандартни договорни клаузи).

13.7 Вашите права

Достъп, корекция, изтриване (право да бъдете забравени), ограничаване.
Преносимост на данните (когато е приложимо).
Възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес (включително видеонаблюдение – при особени случаи).
Оттегляне на съгласие (където обработването се базира на съгласие).
Жалба до Комисията за защита на личните данни или до надзорния орган по местоживеене в ЕС/ЕИП.

13.8 Допълнителна информация

Доставчикът не взема решения, базирани единствено на автоматизирано обработване с правни последици за Потребителя. Зоните с видеонаблюдение са обозначени. Подробна политика за поверителност може да бъде предоставена при запитване. Този раздел е информативен и следва да бъде адаптиран според конкретните процеси, срокове и указания на юрист или DPO.

14) Контакти

Телефон: +359 883 38 83 63
Email: info@luggagelocker.bg

Последна актуализация: 06.09.2025