Общи условия

Настоящите условия уреждат ползването на услуга за наем на шкафове за съхранение, предоставяна от „Кейсауей Локърс“ ЕООД.

1.Страни и приемане

„Кейсауей Локърс“ ЕООД (наричан по-долу Доставчик) предоставя услуга за наем на шкафове за съхранение чрез автоматизирани машини (наричан по-долу Оборудване). С използването на услугата всеки клиент (наричан по-долу Потребител) приема настоящите Общи условия. На всяко Оборудване са изложени основните правила и отговорности на Доставчика.

2.Услуга и оборудване

Услугата представлява денонощен наем на шкаф за съхранение на вещи. Оборудването са шкафове (от метал или други материали), снабдени със система за контрол на размер/време/плащане, осветление и зарядно устройство за мобилни телефони.

Минималната единица за наем е 24 часа (1 денонощие). Софтуерът е многоезичен.

Изборът на език става чрез избиране между Български, Английски, Руски и Турски език, изобразени на екрана чрез съответните национални флагове.

3.Процедура по наемане („Оставяне на багаж“)

Изберете „Оставяне на багаж“ от главното меню.
Изберете размер на шкафа (отговорност на Потребителя):

M: 38 × 30 × 56 см
L: 48 × 35 × 56 см
XL: 65 × 50 × 56 см
XXL: 95 × 50 × 56 см
Изберете срок. При превишаване просрочието се начислява в цели денонощия наем; наемът се удължава със заплатените допълнителни денонощия наем.
Изберете позиция (номер) на шкаф.
Потвърдете кратките инструкции за ползване.
Изберете метод на плащане и заплатете дължимата сума.
Заплащането се осъществява чрез банкова карта на ПОС терминала, монтиран на Оборудването или чрез депозиране на съответната сума в брой в монетоприемника или банкнотоприемника, ако Оборудването разполага с такива (виж „5. Плащания“)
След успешно плащане вратата на избрания шкаф се отваря автоматично и на принтера на Оборудването се разпечатва бележка, съдържаща ПИН код и съответен код тип QR за последващ достъп. ПИН кодът трябва да бъде съхранен и да не се споделя.

Забележка: вратите не се затварят автоматично. Ако избраният шкаф не може да се отвори поради повреда, системата автоматично отваря друг шкаф от същия размер.

4. Достъп и приключване („Взимане на багаж“)

Изберете „Взимане на багаж“ от главното меню.
Изберете позиция (номер) на шкафа от схемата.
Въведете ПИН кода чрез сканиране на QR кода от разпечатаната бележка или въведете ПИН кода ръчно чрез виртуалната клавиатъра на дисплея.
При просрочие системата изчислява дължимата сума; продължавате след успешно плащане.
Изберете:

„Приключване на наема“ – шкафът се освобождава;
„Продължаване на наема“ – остава активен до изтичане на платения срок.

При блокирана врата се свържете с поддръжката чрез интерком устройството, монтирано на Оборудването или чрез телефонно обаждане на телелфон +359 883 38 83 63. Доставчикът удостоверява правото на достъп (разговор, системен мониторинг, потвърждение на плащане).

Доставчикът не носи отговорност за изгубен/повреден багаж поради неправилно използване или други обстоятелства, зависещи от Потребителя.

5. Приемани методи на плащане

Картови плащания на всички устройства: Visa, Mastercard, Maestro; безконтактни: Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay.
Плащане в брой (където е налично): приемат се банкноти (BGN) и монети 0,50 лв., 1 лв., 2 лв.
Ресто: Оборудването не връща ресто в брой. Възстановяване на ресто се извършва по банков път или чрез електронни канали (напр. ePay, PayPal) след предоставяне на нужните данни. При картови плащания не възниква ресто.

6. Допълнителни такси

Загуба на ПИН код – допълнителна такса, равна на 1 дневна такса за съответния размер.
Преждевременно самоволно приключване – допълнителна такса, равна на 1 дневна такса.
Извънредно посещение на техническа поддръжка поради неправилна употреба – допълнителна такса, равна на 3 дневни такси.

7. Права и отговорности на Доставчика

Доставчикът съдейства при затруднения с Оборудването, достъпа до вещи и плащанията. Носи отговорност за съхранението на забравени/непотърсени вещи до 3 месеца; след този срок не носи отговорност. Има право да премества непотърсени вещи, да отказва услуга на лица в нетрезво/неадекватно състояние, да променя правила и цени и временно да блокира достъпа при нарушения (хигиена, забранени вещи и др.). Помещенията и Оборудването са под непрекъснато видеонаблюдение; при нередности се уведомяват компетентните органи. Доставчикът не носи отговорност за нарушени опаковки при поставяне/изваждане от шкафовете.

9. Права и отговорности на Потребителя

Потребителят може да наема до 5 шкафа едновременно за срок до 1 месец. Той е отговорен за спазването на настоящите условия и закона и трябва да осигури подходяща опаковка, недопускаща течове/повреди. След изтичане на срока непотърсените вещи се преместват във външен склад; начисляват се фиксирани такси съгласно раздел 12.

10. Забранени вещи

Багаж по-голям от вътрешните размери или по-тежък от 25 кг; багаж, който не се побира изцяло вътре.
Акцизни стоки над разрешеното за лична употреба.
Огнестрелни оръжия и боеприпаси; взривоопасни вещества и опасни химикали.
Наркотични вещества или суровини за производството им.
Живи хора/животни или трупове.
Скъпоценности и ценности (злато, бижута, часовници, пари и др.).
Предмети, създаващи дискомфорт (силна миризма, шум, вибрации).
Нетрайни храни; непакован багаж; неопаковани храни; насипни материали; вещи, нарушаващи хигиената; вещи с течове.
Всякакви други вещи, забранени от закона за ползване и притежание на територията на РБ България.

При нарушение багажът може да бъде изваден преждевременно или задържан без предварителни уведомление, налага се санкция според вида нарушение и евентуални повреди и се уведомяват сътоветните органи на реда.

11. Непотърсени вещи

Потребителят е длъжен да извади своите вещи след ползване. Доставчикът може да изважда, премества и съхранява непотърсени вещи в склад след 1 месец незаплатен наем. Забравени вещи с незаплатен наем се съхраняват до 3 месеца; след това се считат окончателно непотърсени и Доставчикът може да се разпореди с тях (напр. разпродажба, депониране). Непотърсените вещи се описват (номер на шкаф и снимка) и се публикуват на сайта на Доставчика в секция „Непотърсен багаж“. Вещи, оставени извън шкафовете, се считат за окончателно непотърсени.

Доставчикът се задължава да предоставя на Потребителя списък със забравени вещи с цел информираност и лесно откриване на съответните забравени вещи.

12. Непреодолима сила и мерки за сигурност

„Непреодолима сила“ е външно и непредвидимо събитие (бедствия, пожар, наводнение, земетресение, експлозия, граждански вълнения, стачки, военни действия, терористични актове, действия на властите, извънредни положения, епидемии и др.). По искане на компетентни органи Доставчикът може да бъде задължен да отвори шкаф без знанието/съгласието на Потребителя. При реална заплаха или непреодолима сила Доставчикът има право/задължение да отвори шкаф за защита на обществения интерес и информира Потребителя, ако това е допустимо по закон и има контакт за връзка.

13. Цени и глоби

13.1 Цени на услугите

Наем на шкаф размер M - 4 лв.

Наем на шкаф размер L - 6 лв.

Наем на шкаф размер XL - 10 лв.

Наем на шкаф размер XXL - 15 лв.

13.2. Глоби при непотърсен багаж с незаплатен наем

От 1 до 2 месеца – 150 лв.
От 2 до 3 месеца – 300 лв.

Всички цени са в BGN. При въвеждане на еврото в РБ цените могат да се преизчислят в EUR.

14.Защита на личните данни (GDPR)

14.1. Администратор и контакти

Администратор на лични данни: „Кейсауей Локърс“ ЕООД. Имейл за запитвания, свързани с лични данни: info@luggagelocker.bg.

14.2. Категории лични данни

Оперативни данни за услугата: ПИН код (псевдонимизиран идентификатор), логове от Оборудването (дата/час, номер на шкаф, статуси), информация за избрана услуга и плащания (без пълни данни за карта).
Платежни данни: обработват се от сертифицирани доставчици на платежни услуги/банки; Доставчикът не съхранява пълни данни за банкови карти.
Данни за комуникация: запис на обаждания/сесии през интерком, кореспонденция със съпорта.
Видеонаблюдение (CCTV): изображения от помещенията и Оборудването с цел сигурност и предотвратяване на злоупотреби.

14.3. Правно основание за обработване

Договорно изпълнение – предоставяне на услугата за наем (чл. 6, §1, б. „б“ от GDPR).
Законово задължение – счетоводни/данъчни изисквания, съдействие на компетентни органи (чл. 6, §1, б. „в“).
Легитимен интерес – сигурност на Оборудването, защита от злоупотреби/измами, видеонаблюдение, подобряване на услугата (чл. 6, §1, б. „е“). Извършва се преценка баланс на интереси.
Съгласие – когато е приложимо (напр. маркетингови съобщения). Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.

14.4. Цели на обработването

Предоставяне и администриране на услугата (идентификация на наема чрез ПИН, управление на достъпа, поддръжка).
Плащане и счетоводна отчетност.
Сигурност: видеонаблюдение, предотвратяване и разкриване на нарушения/инциденти.
Обслужване на клиенти и разрешаване на спорове.
Подобряване на функционалността и надеждността на Оборудването.

14.5. Срокове за съхранение

Логове от Оборудването: до 12 месеца, освен ако не са необходими за инцидент/спор.
CCTV записи: обичайно до 30 дни, освен при инцидент (съхранение до приключване на проверка/процедура).
Кореспонденция/интерком сесии: до 24 месеца.
Счетоводни документи: съгласно приложимото право (напр. до 10 години).

14.6. Получатели и трансфери

Доставчици на платежни услуги, банки-аквайъри, ИТ/хостинг доставчици, сервизни/поддръжка партньори – обработват данни по възлагане (обработващи).
Компетентни публични органи – при законово основание или валидно искане.
Трансфери извън ЕИП се извършват само при наличие на подходящи гаранции (напр. Стандартни договорни клаузи).

14.7. Вашите права

Достъп до данните, корекция, изтриване („право да бъдете забравени“), ограничаване на обработването.
Преносимост на данните (когато е приложимо).
Възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес (вкл. срещу видеонаблюдение – при наличие на особени обстоятелства).
Оттегляне на съгласие (когато обработването се базира на съгласие).
Жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) – cpdp.bg.

14.8. Допълнителна информация

Доставчикът не взема решения, базирани единствено на автоматизирано обработване с правни последици за Потребителя. За видеонаблюдението има обозначения на място. Подробна Политика за поверителност може да бъде предоставена по имейл при запитване.

*Този раздел е информативен и следва да бъде прегледан и адаптиран според конкретните процеси/срокове и указания от юрист или DPO.

15.Контакти

Телефон: +359 883 38 83 63
Имейл: info@luggagelocker.bg

Последна актуализация: 06.09.2025.